「導入効果を引き出す運用」をしっかり支援！
ITシステム、
導入がゴールになっていませんか？
運用方法や活用方法を、きめ細やかにサポート。
最大限の効果を引き出します！
セキュリティに配慮した施設
透明性のあるシステム運用
最新のITを活用した
効率的なサービス
主な特徴
ユーザ定着化支援サービス
活用・定着に必要な環境作りをサポート
カスタマサポート
サービス
導入・運用支援で
効果発揮をサポート
SAPプロフェッショナル
サービス
SAPコンサルによる
システム支援
プレミアム
サービス
更に高いセキュリティ環境から
サポート
サービスメニュー
運用支援サービス
| カスタマサポートサービス （お客様サービスセンター） | |||
|---|---|---|---|
| 導入支援サービス | キッティング・検査・出荷、回線契約代行 顧客業務支援（データ集計・加工・分析・報告） |
||
| プロアクティブサービス | 監視運用 サービス |
定期点検、システム稼働監視、アプリケーション監視、定期レポート、資産管理 | |
| リアクティブ サービス |
ヘルプデスク | ヘルプデスク（当社営業日9-17時、TEL／メール／FAX等） Q&Aサービス、故障一次切り分け支援、インシデント管理 ※プレミアムサービスオプション適応可能。 |
|
| ヘルプデスク Plus |
ヘルプデスク（24時間365日、TEL／メール／FAX等） オンサイト対応、リモート保守対応、定例報告実施、手配代行支援 ※プレミアムサービスオプション適応可能。 |
||
| SAPプロフェッショナルサービス | |||
| SAPコンサルタントによる基幹業務システム支援（中国語・英語対応） （グローバルサービスセンター） ※プレミアムサービスオプション適応可能。 |
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| プレミアムサービス | |||
| 対象サービスを、お客様専用エリア、専従要員、専用回線を揃えた高いセキュリティ環境から提供 対象：ヘルプデスク／ヘルプデスクPlus／SAPプロフェッショナルサービス |
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アフターコンサルサービス
| ユーザ定着化支援サービス | 運用支援サービスに下記メニューをプラスしたアフターコンサルで、システムの定着化を支援。 システムの効果的な運用・定着化を支援する業務システムのLCM支援サービス アセスメント、活用マテリアル作成、トレーニング |
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|---|---|---|
4段階のセキュリティ
センター内はサービスに応じた適切なセキュリティ対策を行い、お客様のシステムやデータをしっかり守ります。
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セキュリティレベル①
見学エリア・
打ち合わせスペース- 監視カメラ
- IDカード
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セキュリティレベル②
カスタマサポートオフィス
（個人情報：無）- 監視カメラ
- 指紋認証
-
セキュリティレベル③
カスタマサポートオフィス
（個人情報：有）- 監視カメラ
- 静脈認証
-
セキュリティレベル④
SAPプロフェッショナル／
プレミアムサービスオフィス- 監視カメラ
- 静脈認証
- 専用IDカード