PRODUCT

「導入効果を引き出す運用」をしっかり支援!

ITカスタマサービスセンター Smart Service AQUA(アクア)

ITシステム、
導入がゴールになっていませんか?

運用方法や活用方法を、きめ細やかにサポート。
最大限の効果を引き出します!

運用方法や活用方法を、きめ細やかにサポート。最大限の効果を引き出します!
  • セキュリティに配慮した施設

  • 透明性のあるシステム運用

  • 最新のITを活用した
    効率的なサービス

主な特徴

ユーザ定着化支援サービス
活用・定着に必要な環境作りをサポート

カスタマサポート
サービス

導入・運用支援で
効果発揮をサポート

SAPプロフェッショナル
サービス

SAPコンサルによる
システム支援

プレミアム
サービス

更に高いセキュリティ環境から
サポート

サービスメニュー

運用支援サービス

カスタマサポートサービス (お客様サービスセンター)
導入支援サービス キッティング・検査・出荷、回線契約代行
顧客業務支援(データ集計・加工・分析・報告)
プロアクティブサービス 監視運用
サービス
定期点検、システム稼働監視、アプリケーション監視、定期レポート、資産管理
リアクティブ
サービス
ヘルプデスク ヘルプデスク(当社営業日9-17時、TEL/メール/FAX等)
Q&Aサービス、故障一次切り分け支援、インシデント管理
  ※プレミアムサービスオプション適応可能。
ヘルプデスク
Plus
ヘルプデスク(24時間365日、TEL/メール/FAX等)
オンサイト対応、リモート保守対応、定例報告実施、手配代行支援
  ※プレミアムサービスオプション適応可能。
SAPプロフェッショナルサービス
SAPコンサルタントによる基幹業務システム支援(中国語・英語対応)
(グローバルサービスセンター)
  ※プレミアムサービスオプション適応可能。
プレミアムサービス
対象サービスを、お客様専用エリア、専従要員、専用回線を揃えた高いセキュリティ環境から提供
対象:ヘルプデスク/ヘルプデスクPlus/SAPプロフェッショナルサービス

アフターコンサルサービス

ユーザ定着化支援サービス 運用支援サービスに下記メニューをプラスしたアフターコンサルで、システムの定着化を支援。
システムの効果的な運用・定着化を支援する業務システムのLCM支援サービス アセスメント、活用マテリアル作成、トレーニング

4段階のセキュリティ

センター内はサービスに応じた適切なセキュリティ対策を行い、お客様のシステムやデータをしっかり守ります。

  • セキュリティレベル①
    見学エリア・
    打ち合わせスペース

    • 監視カメラ
    • IDカード
  • セキュリティレベル②
    カスタマサポートオフィス
    (個人情報:無)

    • 監視カメラ
    • 指紋認証
  • セキュリティレベル③
    カスタマサポートオフィス
    (個人情報:有)

    • 監視カメラ
    • 静脈認証
  • セキュリティレベル④
    SAPプロフェッショナル/
    プレミアムサービスオフィス

    • 監視カメラ
    • 静脈認証
    • 専用IDカード