ITシステムの利用をしっかりサポートし、お客様の２つの”CS”を実現
-
Customer Satisfaction
ITシステムが「普通に使える」
カスタマサポートサービス
-
Customer Success
ITシステムの「導入効果を生む」活用
ユーザ定着化支援サービス
求められるIoT/IT/AIを活用したDX（生産性向上・働き方改革等の業務改善）!
このようなシステムの運用や活用を、安心・安全なサービスセンターからサポート。
最大限の効果を引き出します！
-
カスタマサポート
サービス -
ユーザ定着化支援
サービス
概要：お客様の安心を支えるサポート体制
以下の体制を整え、お客様が導入されたITシステムを「普通に使いつづける」ことを支援いたします。
技術者が直接受付け
トラブルやお困りごとの早期解決を
支援します。
サポート状況を見える化
お客様と状況を共有することで
透明性のあるシステム運用が可能です。
お客様に合わせて選べるサービスメニュー
お客様の必要に応じて、選んで組み合わせることができます。
| 導入支援サービス | キッティング・検査・出荷、回線契約代行 顧客業務支援（データ集計・加工・分析・報告） |
|||
|---|---|---|---|---|
| カスタマサポートサービス | ||||
| プロアクティブサービス | 監視運用 サービス |
定期点検、システム稼働監視、アプリケーション監視、定期レポート、資産管理 | ||
| リアクティブ サービス |
ヘルプデスク | ヘルプデスク（当社営業日9-17時、TEL／メール／FAX等） Q&Aサービス、故障一次切り分け支援、インシデント管理 ※プレミアムサービスオプション適応可能。 |
||
| ヘルプデスク Plus |
ヘルプデスク（24時間365日、TEL／メール／FAX等） オンサイト対応、リモート保守対応、定例報告実施、手配代行支援 ※プレミアムサービスオプション適応可能。 |
|||
| SAPプロフェッショナルサービス （グローバルサービスセンター） |
SAPコンサルタントによる基幹業務システム支援（中国語・英語対応） （グローバルサービスセンター） ※プレミアムサービスオプション適応可能。 |
|||
| プレミアムサービス | ||||
| 対象サービスを、お客様専用エリア、専従要員、専用回線を揃えた高いセキュリティ環境から提供 対象：ヘルプデスク／ヘルプデスクPlus／SAPプロフェッショナルサービス |
||||
サービス内容にあわせたセキュリティレベルで、お客様データを守る
センター内はサービスに応じた適切なセキュリティ対策を行い、お客様のシステムやデータをしっかり守ります。
-
セキュリティレベル①
見学エリア・
打ち合わせスペース- 監視カメラ
- IDカード
-
セキュリティレベル②
カスタマサポートオフィス
（個人情報：無）- 監視カメラ
- 指紋認証
-
セキュリティレベル③
カスタマサポートオフィス
（個人情報：有）- 監視カメラ
- 静脈認証
-
セキュリティレベル④
SAPプロフェッショナル／
プレミアムサービスオフィス- 監視カメラ
- 静脈認証
- 専用IDカード
概要：お客様に導入効果を生む運用を支援
導入前に設定したKPI達成や、更なる改善に向けた支援を通じ、「導入効果を生む」ITシステム活用を支援いたします。
システム活用のPDCAを支援する定着化支援サービス内容
