ITシステムの利用をしっかりサポート

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カタログなどはこちらから

ITカスタマサービスセンター Smart Service AQUA(アクア)

ITシステムの利用をしっかりサポートし、お客様の2つの”CS”を実現

  • Customer Satisfaction

    ITシステムが「普通に使える」


    カスタマサポートサービス

  • Customer Success

    ITシステムの「導入効果を生む」活用


    ユーザ定着化支援サービス

求められるIoT/IT/AIを活用したDX(生産性向上・働き方改革等の業務改善)!

このようなシステムの運用や活用を、安心・安全なサービスセンターからサポート。
最大限の効果を引き出します!

運用方法や活用方法を、きめ細やかにサポート。最大限の効果を引き出します!
  • カスタマサポート
    サービス

  • ユーザ定着化支援
    サービス

概要:お客様の安心を支えるサポート体制

以下の体制を整え、お客様が導入されたITシステムを「普通に使いつづける」ことを支援いたします。

技術者が直接受付け

トラブルやお困りごとの早期解決を
支援します。

サポート状況を見える化

お客様と状況を共有することで
透明性のあるシステム運用が可能です。

お客様に合わせて選べるサービスメニュー

お客様の必要に応じて、選んで組み合わせることができます。

導入支援サービス キッティング・検査・出荷、回線契約代行
顧客業務支援(データ集計・加工・分析・報告)
カスタマサポートサービス
プロアクティブサービス 監視運用
サービス
定期点検、システム稼働監視、アプリケーション監視、定期レポート、資産管理
リアクティブ
サービス
ヘルプデスク ヘルプデスク(当社営業日9-17時、TEL/メール/FAX等)
Q&Aサービス、故障一次切り分け支援、インシデント管理
  ※プレミアムサービスオプション適応可能。
ヘルプデスク
Plus
ヘルプデスク(24時間365日、TEL/メール/FAX等)
オンサイト対応、リモート保守対応、定例報告実施、手配代行支援
  ※プレミアムサービスオプション適応可能。
SAPプロフェッショナルサービス
(グローバルサービスセンター)
SAPコンサルタントによる基幹業務システム支援(中国語・英語対応)
(グローバルサービスセンター)
  ※プレミアムサービスオプション適応可能。
プレミアムサービス
対象サービスを、お客様専用エリア、専従要員、専用回線を揃えた高いセキュリティ環境から提供
対象:ヘルプデスク/ヘルプデスクPlus/SAPプロフェッショナルサービス

サービス内容にあわせたセキュリティレベルで、お客様データを守る

センター内はサービスに応じた適切なセキュリティ対策を行い、お客様のシステムやデータをしっかり守ります。

  • セキュリティレベル①
    見学エリア・
    打ち合わせスペース

    • 監視カメラ
    • IDカード
  • セキュリティレベル②
    カスタマサポートオフィス
    (個人情報:無)

    • 監視カメラ
    • 指紋認証
  • セキュリティレベル③
    カスタマサポートオフィス
    (個人情報:有)

    • 監視カメラ
    • 静脈認証
  • セキュリティレベル④
    SAPプロフェッショナル/
    プレミアムサービスオフィス

    • 監視カメラ
    • 静脈認証
    • 専用IDカード

概要:お客様に導入効果を生む運用を支援

導入前に設定したKPI達成や、更なる改善に向けた支援を通じ、「導入効果を生む」ITシステム活用を支援いたします。

システム活用のPDCAを支援する定着化支援サービス内容

運用方法や活用方法を、きめ細やかにサポート。最大限の効果を引き出します!