蓄積した問い合わせ情報や保守情報を生成AIが最適な対処方法を回答。
状況の可視化・分析により、問題の早期解決を実現します。
機器の稼働情報や保守履歴をもとに、適切なメンテナンス時期を通知。
設備管理を効率化し、安定稼働を支援します。
生成AIがマニュアルやFAQから必要な情報を素早く検索。
知識共有を促進し、業務効率とスキル向上につなげます。
蓄積した問い合わせ情報や保守情報を生成AIが最適な対処方法を回答。
状況の可視化・分析により、問題の早期解決を実現します。
機器の稼働情報や保守履歴をもとに、適切なメンテナンス時期を通知。
設備管理を効率化し、安定稼働を支援します。
生成AIがマニュアルやFAQから必要な情報を素早く検索。
知識共有を促進し、業務効率とスキル向上につなげます。
とは？ITカスタマサービスセンター「Smart Service AQUA」で
培ったノウハウを活かし、運用保守に関するデータを集約・分析。
生成AIを活用して、現場の課題を解決し、新たな価値を生み出す運用保守データ活用サービスです。
の3つのサービス
インシデント管理で迅速な対応と業務効率化
インシデント管理機能今まで記録できていなかった問合せ・障害情報を一元管理し、同様の問合せが発生した際に過去事例をすぐに引き出せ、対応時間を短縮します。
生成AIデータ分析機能蓄積したインシデントを生成AIに分析させて、よくある問合せを抽出したり、FAQの作成を支援します。
ナレッジ作成支援生成AIを使いこなせていなくても、サポートメンバーが活用方法を伴走支援いたします。
データ分析・活用支援ダッシュボード設計から活用までサポートメンバーが伴走し、データ活用の迷いをなくして、継続的な改善とサクセスストーリーの実現を支援します。
アウトソーシングで長期安定稼働と保守コスト適正化
作業報告書機能現場作業の内容やIoT化できていない機器の稼働時間を簡単入力し、記録します。ネットワークが繋がると自動で記録内容をアップロードできます。
部品構成・交換時間管理機能設備ごとの部品構成や交換履歴を一元管理し、「どの機械にどの部品が使われているか」をすぐに把握できるため、スムーズな保全対応を実現できます。
部品交換時期通知お知らせ部品ごとの寿命・交換基準を管理し、交換時期が近づいた部品を自動で通知します。部品交換の対応漏れを阻止します。
生成AIによるナレッジ情報照会で検索時間を短縮
※RAG（Retrieval-Augmented Generation）とは、登録した資料から必要な情報を自動で抽出し、抽出した内容をAIに渡して回答を生成する仕組みです。 ●Word、Excel、PowerPointは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
ナレッジ作成機能現場ノウハウやFAQ、手順書をナレッジとして一元化し、必要な情報にすぐ辿り着けるので、自己解決率を高められます。
生成AI回答生成機能蓄積されたナレッジや過去の問い合わせ履歴をもとに、ユーザーの質問に対する回答文を生成AIが自動で作成する機能です。
データ連携機能お客様が保持されている情報を連携することが可能です。 既存データを活用することで早期立ち上げが可能となります。
が選ばれる理由
問合せ対応から設備の保全管理、AIによる過去事象やナレッジ照会まで、運用・保守サポートに必要な機能をすべてワンパッケージでご提供。
複数のシステムや契約は一切不要。これにより、業務全体の効率化と大幅なコスト削減を実現し、現場の負担を軽減します。
生成AIを活用し、過去の問合せやナレッジ、マニュアルなど各種ドキュメントの中から、必要な情報を瞬時に抽出。
現場で発生する課題をスピーディーかつ的確に解決し、業務の効率化と生産性向上を強力にサポートします。
当社ITカスタマサービスセンター「Smart Service AQUA」で長年培った豊富な実績とノウハウを惜しみなく注ぎ込んだ、現場の課題解決力を最大限に発揮するサービスです。
リアルな現場経験に基づく独自の知見が、他にはない価値を提供します。
導入後もお客様に寄り添い、管理項目やダッシュボードの追加・変更などの軽微なカスタマイズや、より高い効果を実現するためのアドバイスを継続的にご提供します。
常に現場のニーズに応え、運用をサポートし続ける伴走型サービスが、安心と成果をお約束します。
導入による想定効果※Smart Service AQUAの事例です
ナレッジ活用で迅速回答と早期解決
ヘルプデスクで1,000件のナレッジから該当事象を検索
導入の流れ
に関する
導入までにどのくらいの期間がかかりますか？
最短1週間で導入できます。お客様固有の項目を設定する場合は１カ月～となります。
他社と比べたときの強みは何ですか？
運用保守データ活用に特化しており、生成AIを活用したデータ分析が可能です。
ITカスタマサービスセンター「Smart Service AQUA」が活用支援や一部業務サポート等の伴走支援を行います。
AQUA DataFusionには3つのサービスがありますが、すべて契約する必要がありますか？
最小構成で１つのサービスからご契約いただけます。
お問い合わせいただくことで、お客様のニーズに合わせて最適なプランをご提案いたします。
料金プランはありますか？
ご利用いただくサービス内容よって料金プランが異なります。
お問い合わせいただくことで、お客様のニーズに合わせて最適なプランをご提案いたします。
