ICT活用をすすめる学校現場の強い味方

トラブル時に頼れる学校専用の問い合わせ先!
ご家庭やBYOD端末のお問い合わせも!

スクールコンタクトセンター

YEデジタルのスクールコンタクトセンターは、トラブル時の連絡先を1本化し、ICTを用いた際のお困りごとをいち早く解決する為の支援をいたします。

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  • 概要

  • 特長

  • 提供内容

補助金対象のヘルプデスク業務

GIGAスクール運営支援センター構成イメージ

システムイメージ

GIGAスクール運営支援センターのヘルプデスク業務はスクールコンタクトセンターにお任せください!

【業務例】
  • ヘルプデスクの開設及び日常的なサポート対応
  • 休日・長期休業期間等もヘルプデスクを開設

令和6年度まで継続予定の文部科学省の「GIGAスクール運営支援センター整備事業」。スクールコンタクトセンターは、「GIGAスクール運営支援センター」の業務のひとつである「ヘルプデスク業務」です。先生方や子どもたちが負担なくICTを活用できる環境づくりを支援いたします。

アフターGIGAの学校現場の課題

1人1台端末の導入が終わり、その活用が求められるいま!こんなトラブルが発生していませんか?

スクールコンタクトセンターは、充実したメニューで学校現場のお困りごと解決を幅広くサポート!
学校現場のトラブル問い合わせはもちろん、ご家庭からの問い合わせも受付けます。また、GIGA端末の導入でより複雑になった年次更新作業など、教育委員会のみなさまや先生方の負担となっている作業も支援いたします。
詳しいメニュー内容は「提供内容」をご覧ください。

サービスイメージ

スクールコンタクトセンター サービスイメージ

先生方や教育委員会様からのお問い合わせだけでなく、ご家庭からのお問い合わせも一括でお受けいたします。
契約期間中は、何度でもお問い合わせいただけます。

マンガ動画でわかる!スクールコンタクトセンター

サービスの特長は、マンガ動画でもご覧いただけます!

  • 00:00~02:02:マンガ
  • 02:03~04:03:製品紹介

※オプションメニューです。

スクールコンタクトセンターの特長

YEデジタルのスクールコンタクトセンターは下記の3つの特長で、学校の先生方や教育委員会様、保護者のみなさまをサポートいたします。

①問い合わせ先の1本化

お問い合わせ方法

  • 専用フリーダイアルによる電話受付
    営業時間:弊社営業日9:00~18:00
  • 専用問合せフォームからの受付
    24時間365日 閲覧・受付可能
    ※対応は弊社営業時間となります。

スクールコンタクトセンターは事前に学校の導入機器リストを提供いただくことで、問い合わせ時の障害・不具合などのトラブルの切り分けや各メーカーへのエスカレーション対応をスムーズに行います。
問い合わせ先が1本化されているため、トラブルが発生する度に、問い合わせ先を調べる必要がなく、問い合わせの手間軽減やスピーディな解決を支援いたします。 また、 GIGAスクール構想で入れたICT機器はもちろん、それ以外の校内ICT機器や在宅学習用の機器の問い合わせも受付けます。

②問い合わせ内容や対応状況をWebで閲覧可

インシデントサイト表示項目

  • 受付日時
  • 問合せ内容
  • 対応状況
  • 対応内容
  • 対応完了日時      ・・など閲覧可能

スクールコンタクトセンターに問い合わせがあった内容は、インシデントサイトに登録されます。インシデントサイトで、いつ、どこから、どのような問い合わせがあったのか、また問い合わせへの対応状況や回答内容をWebで確認することができます。問い合わせが多いトラブルを把握することができ、トラブルの根本解決に役立ちます。

③家庭からの問い合わせ・BYOD端末の問い合わせも受付

  • 長期休暇中も安心!
  • 3OSのBYOD端末の問い合わせに対応
    ※3OS:Microsoft Windows、
    Google Chrome OS、iPadOS

ご家庭からの問い合わせや、BYOD(Bring Your Own Device)端末の問い合わせも受付けております。長期休暇中の保護者からの問い合わせも、スクールコンタクトセンターが受け付けてくれるので安心です。また、BYOD端末は生徒によって異なる端末を使うことがあるため、問い合わせ対応が複雑ですが、そのような対応もスクールコンタクトセンターにまるごとお任せいただけます。

※家庭・BYODメニューはオプションです。

マンガ動画でわかる!スクールコンタクトセンター

サービスの特長は、マンガ動画でもご覧いただけます!

  • 00:00~02:02:マンガ
  • 02:03~04:03:製品紹介

提供内容

基本メニューには、コンタクトセンターへの初期開設・登録作業が含まれます。

基本メニュー
項目 コンタクト窓口 サポートWebサイト
対象 教育委員会・学校・ICT支援員
受付時間 平日(弊社営業日)9:00 ~ 18:00 24時間365日
概要 問合せ窓口 電話・Web 問合せフォーム・Webインシデント管理・FAQ
トラブル支援 キーボード操作ミスなど簡易的な事象の復旧支援
端末障害・ネットワーク機器障害・回線障害の1次切分支援
登録済メーカ/導入会社/保守会社へのエスカレーション
管理者登録(ID発行)、Webインシデント管理
(日時/問合せ元/問合せ分類/問合せ内容/ステータス/担当者対応者)
インシデント一括ダウンロード機能、FAQ
操作支援
  • OSメーカの基本ソフト3種
    Google Chrome:Google Slides/Google Sheets/Google Docs
    Microsoft Windows:PowerPoint/Excel/Microsoft Word
    Apple iPad:Keynote/Numbers/Pages
  • OSメーカの支援ソフト
    Google Chrome:Google Drive/Googleフォーム/Google Classroom/Google Meet/Gmail/Google Chat/Google Calendar
    Microsoft Windows:Teams/OneDrive/Microsoft Forms/SharePoint/OneNote Class Notebook/Skype/Outlook
    Apple iPad:iCloud Drive/クラスルーム/スクールワーク/FaceTime
必要物 教育委員会・学校リスト(電話番号)・ICT支援員リスト※(電話番号)
導入機器リスト(メーカ名・型番・保証内容の判るもの)、各種設定書類(IPアドレス、ネットワーク設定情報)、
ネットワーク構成図、導入会社もしくは保守会社連絡先、
管理対象となる端末実機とソフトウェアライセンスの貸与
備考 電話問合せの際に「電話番号通知」設定でお願いします。 自治体専用のWeb問合せフォームをご希望の場合には、別途、ご要望ください。
自治体で利用中のライセンスを用いて作成をいたします。

例)Microsoft 365の場合
Microsoft Formsを用いた専用の問合せフォームを作成。
オプションメニュー①
項目 Google Microsoft Apple
管理ソフト Google Workspace for Education Fundamentals
Chrome Education Upgrade
Microsoft 365 GIGA Promo
Intune for Education
Azure Active Directory
Apple School Manager
要相談  Jamf Pro
要相談  mobiconnect
対象 教育委員会・学校・ICT支援員
受付時間 電話:平日(弊社営業日)9:00 ~ 18:00対応 Web問合せ:24時間365日
内容
要相談(以下、支援例)

  • アカウント管理支援:ユーザ様からの申請に応じて、パスワードの初期化や各種設定の変更等を実施します。
  • 利用ユーザ作成支援:申請に従い教員・児童のユーザアカウントの作成を行います。
  • 年次処理支援(進級・入学・卒業):年度切り替え時に発生するユーザの学校・学年・クラスのグループ移動・クラスの再編成を行います。
  • 年次外処理支援(異動、転入出):生徒の転入・転出に際したアカウント作成・削除・グループ編成を行います。
  • ポリシー設定:各管理機能を介し、ユーザーやグループに対して組織ごとの運用ルール(アプリごとの使用可否や各種機能の制限等)の設定を行います。
  • デバイス管理支援:各管理機能を介し、組織内の端末に対してソフトウェアの配布やルールの配布を行います。
  • ID・フォルダ権限設定支援:共有でファイルやフォルダを利用する際の権限付与について、ユーザ様のご希望に沿える権限付与方法をご提案させていただきます。
  • 端末導入支援:初回導入時の設定書を頂くことで、ユーザ様の端末初回利用時のトラブルをサポートいたいます。
  • ファイル復旧支援:誤削除をしてしまったファイルについて、システム上にて復旧が可能なデータについてファイルの復元を行います。
必要物 管理者アカウントの貸与
備考 基本メニューの契約が必要です。支援内容は、別途打合せが必要となります。
オプションメニュー②
項目 内容
概要 OSメーカ以外の他社アプリケーション操作説明
受付時間 電話:平日(弊社営業日)9:00 ~ 18:00対応 Web問合せ:24時間365日
備考 対象アプリケーション操作は、要相談
例)ロイロノート、Sky Menu、まなびポケット、Zoom、ミライシード
オプションメニュー③
項目 内容
概要 配布アカウントを用いるBYOD端末、貸与端末、貸与モバイルルータ(モバイルWi-Fi)
受付時間 電話:平日(弊社営業日)9:00 ~ 18:00対応 Web問合せ:24時間365日
備考 教育委員会から生徒に配布されるアカウントを用いた端末の利用、家庭に貸与される端末やモバイルルータ(モバイルWi-Fi)を基本メニューに追加し、問い合わせ内容の解決支援とエスカレーションの実施
オプションメニュー④
項目 内容
概要 要望内容による拡張
受付時間 電話:平日(弊社営業日)9:00 ~ 18:00対応 Web問合せ:24時間365日
備考 メニューに無い様な作業内容について、ご相談させていただきます。
例)シングルサインオン連携、端末設定内容調査、ネットワーク設定調査