GIGAスクール構想

1人1台端末時代
トラブル時のお問い合わせ先の1本化

スクールコンタクトセンター

コンタクトセンターとは、コールセンターとは違い、電話対応だけでなく、パソコンのブラウザやスマートフォンから問合せができるサービスです。
YE DIGITALのスクールコンタクトセンターは、トラブル時の連絡先を1本化し、ICTを用いた際のお困りごとをいち早く解決する為の支援をいたします。「GIGAスクール構想の拡充」で、ICT機器の積極的な利活用が求められている現場をお手伝いします。

求められるトラブル時の問合せ先の確認・共有

文部科学省も「トラブルが起きた場合の連絡や問合せ方法等の情報共有の仕組み」を家庭・保護者と学校・学校設置者間で事前に確認・共有しておくよう通知しています。




  • 概要

  • 特長

  • 提供内容

ICT機器の本格運用で生じるトラブル解決を支援

アフターGIGAで激増する問合せ

GIGAスクール構想で学校のICT環境が整備されたと同時に、その運用にあたっては多くのトラブルが発生することが予想されます。
また、そのようなトラブルの対応は、学校現場の先生方や教育委員会様の負担となってしまいます。

【予想されるトラブル例】

  • パスワードを忘れてしまった
  • キーボードの入力が上手くできない
  • 端末を落として壊してしまった
  • インターネットにつながらない     など・・・

YE DIGITALのスクールコンタクトセンターは、「どうすればいいの?」「だれに聞けばいいの?」という学校現場のみなさまのお悩みにお応えするサービスです。


サービスイメージ

先生方や教育委員会様からお問合せのあった不具合やトラブルの一次切り分け支援、障害の原因に応じた各メーカ・ベンダへのエスカレーションを行います。一括でお問合せを受けるため、トラブルごとにお問合せ先を調べる手間が省けます。

スクールコンタクトセンター サービスイメージ

スクールコンタクトセンターの特長

GIGAスクール構想で学校のICT環境が整備されたと同時に、その運用にあたっては多くのトラブルが発生することが予想されます。
しかし、何がトラブルの原因かわからなければ、どこに問合せをすればよいのかわからず、問合せ先の選定作業だけでも学校現場の先生方や教育委員会様の負担となってしまいます。

YE DIGITALのスクールコンタクトセンターは下記の3つの特長で、学校の先生方や教育委員会様をサポートいたします。

①1本化された連絡先

スクールコンタクトセンターは、事前に学校の導入機器リストを提供いただくことで、問合せ時の障害・不具合などトラブルの切り分けや各メーカーへのエスカレーション対応をスムーズに行います。
また、問合せ先が1本化されているため、トラブルが発生する度に問合せの連絡先を調べる必要がなく、現場の先生方の手間を省くことができます。


【お問合せ方法】

  • 専用フリーダイアルによる電話受付
    営業時間:弊社営業日 9:00~18:00
  • 専用問合せフォームからの受付
    24時間365日 閲覧・受付可能※

※ 対応は弊社営業時間となります。


②インシデント管理

全校のトラブル発生の状況を学校専用のサポートWebサイトで確認することができます。
「いつ、どこから、どのような問合せがあり、誰が対応しているのか」といった問合せの進捗状況を学校・教育委員会・ICT支援員間で共有することができます。
また、普段利用しているアプリケーションでWebサイトを作成するため、操作も簡単です。スマートフォンからの閲覧も可能です。


画面イメージ

学校からの問合せ内容を一元管理。
各学校への的確なフォローをサポートします。

※ 図をクリックすると大きい画像が表示されます。
※ 画面は開発の内容です。予告なく変更されることがあります。


③学校現場を熟知したスタッフによる運用支援

スクールコンタクトセンターは、問合せの一次切り分け支援やサポートWebサイトのほかに、運用時のアカウント管理支援等も行っています。
教育分野向けの専用サービスなので、学校現場に最適な行き届いたサービスを提供いたします。



基本メニュー

  • 操作支援
    ・OSメーカの基本ソフト3種(例:PowerPoint/Excel/Microsoft Word)
    ・OSメーカの支援ソフト(例:Teams/OneDrive/SharePointなど)

支援対象となるソフトの詳細は、「提供内容」ページをご覧ください。


オプションメニュー

  • アカウント管理支援
  • 利用ユーザ作成支援
  • 年次処理支援
  • CSVファイルの一括インポート
  • ポリシー設定、ID、フォルダ権限設定支援
  • デバイス管理支援     など

オプションの運用支援メニュー詳細は、「提供内容」ページをご覧ください。


提供内容

基本メニューには、コンタクトセンターへの初期開設・登録作業が含まれます。

基本メニュー
項目 コンタクト窓口 サポートWebサイト
対象 教育委員会・学校・ICT支援員
受付時間 平日(弊社営業日)9:00 ~ 18:00 24時間365日
概要 問合せ窓口 電話・Web 問合せフォーム・Webインシデント管理・FAQ
トラブル支援 キーボード操作ミスなど簡易的な事象の復旧支援
端末障害・ネットワーク機器障害・回線障害の1次切分支援
登録済メーカ/導入会社/保守会社へのエスカレーション
管理者登録(ID発行)、Webインシデント管理
(日時/問合せ元/問合せ分類/問合せ内容/ステータス/担当者対応者)
インシデント一括ダウンロード機能、FAQ
操作支援
  • OSメーカの基本ソフト3種
    Google Chrome:Google Slides/Google Sheets/Google Docs
    Microsoft Windows:PowerPoint/Excel/Microsoft Word
    Apple iPad:Keynote/Numbers/Pages
  • OSメーカの支援ソフト
    Google Chrome:Google Drive/Googleフォーム/Google Classroom/Google Meet/Gmail/Google Chat/Google Calendar
    Microsoft Windows:Teams/OneDrive/Microsoft Forms/SharePoint/OneNote Class Notebook/Skype/Outlook
    Apple iPad:iCloud Drive/クラスルーム/スクールワーク/FaceTime
必要物 教育委員会・学校リスト(電話番号)・ICT支援員リスト※(電話番号)
導入機器リスト(メーカ名・型番・保証内容の判るもの)、各種設定書類(IPアドレス、ネットワーク設定情報)、
ネットワーク構成図、導入会社もしくは保守会社連絡先、
管理対象となる端末実機とソフトウェアライセンスの貸与
備考 電話問合せの際に「電話番号通知」設定でお願いします。 自治体専用のWeb問合せフォームをご希望の場合には、別途、ご要望ください。
自治体で利用中のライセンスを用いて作成をいたします。

例)Microsoft 365の場合
Microsoft Formsを用いた専用の問合せフォームを作成。

オプションメニュー①
項目 ①G Google ①M Microsoft ①A Apple
管理ソフト Google Workspace for Education Fundamentals
Chrome Education Upgrade
Microsoft 365 GIGA Promo
Intune for Education
Azure Active Directory
Apple School Manager
要相談  Jamf Pro
要相談  mobiconnect
対象 教育委員会・学校・ICT支援員
受付時間 電話:平日(弊社営業日)9:00 ~ 18:00対応 Web問合せ:24時間365日
内容
要相談(以下、支援例)

  • アカウント管理支援:ユーザ様からの申請に応じて、パスワードの初期化や各種設定の変更等を実施します。
  • 利用ユーザ作成支援:申請に従い教員・児童のユーザアカウントの作成を行います。
  • 年次処理支援(進級・入学・卒業):年度切り替え時に発生するユーザの学校・学年・クラスのグループ移動・クラスの再編成を行います。
  • 年次外処理支援(異動、転入出):生徒の転入・転出に際したアカウント作成・削除・グループ編成を行います。
  • ポリシー設定:各管理機能を介し、組織内の端末に対してソフトウェアの配布やルールの配布を行います。
  • デバイス管理支援:核管理機能を介し、組織内の端末に対してソフトウェアの配布やルールの配布を行います。
  • ID・フォルダ権限設定支援:共有でファイルやフォルダを利用する際の権限付与について、ユーザ様のご希望に沿える権限付与方法をご提案させていただきます。
  • 端末導入支援:初回導入時の設定書を頂くことで、ユーザ様の端末初回利用時のトラブルをサポートいたいます。
  • ファイル復旧支援:誤削除をしてしまったファイルについて、システム上にて復旧が可能なデータについてファイルの復元を行います。
必要物 管理者アカウントの貸与
備考 基本メニューの契約が必要です。支援内容は、別途打合せが必要となります。
オプションメニュー②
項目 内容
概要 OSメーカ以外の他社アプリケーション操作説明
受付時間 電話:平日(弊社営業日)9:00 ~ 18:00対応 Web問合せ:24時間365日
備考 対象アプリケーション操作は、要相談
例)ロイロノート、Sky Menu、まなびポケット、Zoom、ミライシード

オプションメニュー③
項目 内容
概要 サポート拡張 貸与モバイルルータ(モバイルWi-Fi)
受付時間 電話:平日(弊社営業日)9:00 ~ 18:00対応 Web問合せ:24時間365日
備考 家庭学習用に、教育委員会からご家庭に貸出しを行う、貸与モバイルルータ(モバイルWi-Fi)を基本メニューに追加します。
ご家庭のネットワーク環境・機器・回線・プロバイダなど、教育委員会からの貸与(本契約対象)されていないものはサポート対象外です。

オプションメニュー④
項目 内容
概要 要望内容による拡張
受付時間 電話:平日(弊社営業日)9:00 ~ 18:00対応 Web問合せ:24時間365日
備考 メニューに無い様な作業内容について、ご相談させていただきます。
例)シングルサインオン連携、端末設定内容調査、ネットワーク設定調査